GENERALITES ET PRODUITS

•    D’où proviennent vos plantes ?
•    Quelle est la période de livraison de vos plantes ?
•    Vos arbres sont-ils certifiés Agriculture Biologique ?
•    Pouvez-vous m’aider à choisir mes variétés ? 
•    Puis-je vous contacter pour des conseils de taille et d’entretien ?
•    Comment passer commande ?
•    Pourquoi dois-je préciser mon numéro de téléphone et/ou mon adresse mail ?
•    Est-il possible de visiter votre pépinière et/ou d’acheter vos produits directement sur place ?

 

PAIEMENT

•    Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
•    Le paiement en ligne, par carte bancaire, est-il sécurisé ?
•    Je possède un avoir. Comment puis-je l’utiliser ?
•    Je possède un chèque cadeau. Comment puis-je l’utiliser ?
•    J’ai reçu un code promo. Comment puis-je l’utiliser ?
•    Puis-je payer en plusieurs fois ?
•    Puis-je modifier/annuler ma commande ?

 

PREPARATION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par transporteur, dans l'ordre de leur réception, dans la limite des stocks disponibles. Au cas où certains articles seraient manquants après le passage de la commande, nous prendrons contact avec vous afin d’envisager soit un remplacement, soit un remboursement.
Dans votre intérêt, nos expéditions reprennent lorsque les conditions climatiques le permettent et font une pause durant la période hivernale.

•    Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
•    Comment sont emballés vos végétaux ?
•    Quel est le montant des frais de port ?
•    Quelles sont vos différentes méthodes de livraison ?
•    Qui sont vos transporteurs ?
•    Quels sont les délais de livraison ?
•    Ma commande est « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie ?
•    Comment faire pour suivre mon colis après son départ de vos pépinières ?
•    Puis-je choisir la date et l’heure de ma livraison ?
•    Comment modifier les informations de livraisons après passage de la commande ?
•    Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

 

RECEPTION ET GARANTIE

•    Combien de temps les végétaux reçus peuvent-ils rester emballés ?
•    Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?
•    Le colis reçu est endommagé ou la livraison a pris plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?
•    Il manque un produit dans ma commande. Pouvez-vous le renvoyer ? Dois-je payer des frais de port supplémentaires ?
•    Vos végétaux sont-ils garantis ?
•    Comment réclamer ma garantie ?

 

MON COMPTE PERSONNEL

•    Comment faire pour modifier mes informations personnelles ?
•    J’ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
•    Je n’ai pas accès à mes factures. Est-ce normal ?
 

 

ABONNEMENTS

•    Comment faire pour recevoir/ne plus recevoir votre catalogue ?
•    Comment faire pour recevoir/ne plus recevoir votre newsletter ?
•    Comment vous retrouver sur les réseaux sociaux ?

 

GENERALITES ET PRODUITS

•    D’où proviennent vos plantes ?

Nos végétaux en racines nues (rosiers, arbres et arbustes fruitiers, hémérocalles, pivoines et iris) sont cultivés à Malicorne, dans l’Allier. 
Concernant les autres végétaux, nous travaillons avec des partenaires spécialisés :
-    Les arbustes en conteneur sont cultivées par les pépinières Desmartis à Bergerac, en Dordogne (24).
-    Les plantes vivaces sont cultivées par les pépinières Lepage en Anjou dans le Val de Loire (49).
-    Les plantes grimpantes sont cultivées par les pépinières Travers à Saint-Cyr-en-Val dans le Loiret (45).
-    Les plantes aquatiques sont cultivées par le spécialiste Latour-Marliac au Temple-sur-lot en dans le Lot-et-Garonne (47).
-    Les plants potagers et aromatiques sont cultivés par Combeau Horticulture à Cosne-d’Allier (03).

•   Quelle est la période de livraison de vos plantes ?

Nos végétaux sont uniquement vendus en racines nues. Ils sont donc expédiés durant la période de repos végétatif, de la mi-Octobre à la mi-Avril.
Certains produits manufacturés et certaines plantes, en provenance de nos partenaires, sont expédiées tout au long de l’année selon les stocks disponibles et si leur état le permet. 

•    Vos arbres sont-ils certifiés Agriculture Biologique ?

Certains de nos arbres et arbustes fruitiers possèdent la dénomination « Agriculture Biologique ». Ces derniers sont cultivés selon un cahier des charges précis, dans le respect des normes environnementales demandées.

•    Pouvez-vous m’aider à choisir mes variétés ?  

Nos techniciens sont à votre disposition pour vous aider dans le choix de vos variétés. Pour cela, il suffit de les contacter par téléphone, de préférence, afin qu’ils vous orientent vers les variétés les mieux adaptées à votre jardin.

•    Puis-je vous contacter pour des conseils de taille et d’entretien ?

Nous vous invitons à découvrir les nombreux conseils déjà répertoriés sur notre blog ‘Les Carnets de Georges Delbard’ (https://carnets.georgesdelbard.com/). 
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nos techniciens sont également à votre disposition pour tous conseils. Si vous avez des doutes concernant l’état de votre plante ou la taille à effectuer, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer des photos de votre plante par mail en indiquant la variété et le problème rencontré. Nos techniciens prendront ensuite contact avec vous par mail ou par téléphone pour vous répondre.

•    Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande via notre site internet, par téléphone au 04.70.64.87.30, par courrier, à l’aide de notre catalogue et du bon de commande joint ou sur papier libre.
•    Les produits que je souhaite commander ne sont pas disponibles. Pourquoi et quand seront-ils disponibles ?
Si les mentions « épuisé » ou « non disponible » sont inscrites sur une fiche-produit, cela signifie que la variété est en rupture de stock. Ces mentions peuvent également être indiquées sur les fiches des produits dont la période de plantation est terminée ou pas encore commencée. 
Dans les deux cas, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Me prévenir » dans l’onglet ‘Quantité’ afin d’être averti, par mail, lorsque l’article fera son retour.

•    Pourquoi dois-je préciser mon numéro de téléphone et/ou mon adresse mail ?

Ces informations nous permettent de vous prévenir en cas d’évènement concernant votre commande (retard, article manquant, problème de livraison…) et de vous informer de l’expédition de votre colis. Le transporteur peut également avoir besoin de votre numéro de téléphone s’il rencontre des difficultés à vous livrer.

•    Est-il possible de visiter votre pépinière et/ou d’acheter vos produits directement sur place ?

Depuis quelques années, il n’est plus possible de visiter nos pépinières. Notre jardinerie est également fermée.
Cependant, deux fois par an, en Mars et en Novembre, nous organisons les « Journées de Malicorne ». Durant 3 jours, nous ouvrons notre ancienne jardinerie au public afin de vous présenter nos produits à des prix attractifs. Des cours de taille de rosiers et fruitiers (sur réservation) sont également proposés lors de ces journées. De plus, c’est aussi l’occasion de découvrir des artisans locaux et d’obtenir tous les bons conseils de nos techniciens.
Enfin, il est possible de passer commande sur notre site, ou par téléphone, et de venir chercher votre colis dans nos locaux de Malicorne sous forme de « Drive ». 

 

PAIEMENT

•    Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Que vous passiez commande via notre site internet, par courrier, ou encore par mail, vous pouvez régler vos articles par carte bancaire (Visa, Mastercard), chèque ou virement. ATTENTION, si vous passez votre commande en ligne depuis l’étranger ou si votre carte bancaire est associée à un compte bancaire étranger, l’enregistrement du paiement par carte bancaire ne pourra pas se faire pour des mesures de sécurité. Dans ce cas, nous vous invitons à sélectionner le mode de paiement « chèque » au moment du règlement de votre commande, puis à nous envoyer un mail en précisant le numéro de votre commande, pour obtenir nos coordonnées bancaires (RIB) afin de régler par virement.

•    Le paiement en ligne, par carte bancaire, est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) est totalement sécurisé grâce au service de paiement PAYBOX SYSTEM 3DSecure. Ce service sécurise votre paiement en vous invitant à entrer un code, reçu par SMS, ou en vous connectant à votre application bancaire.  
Les cartes bancaires ne disposant pas du système 3DSecure se verront refuser le paiement sur notre site pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter nos conseillers pour régler par virement.

•    Je possède un avoir. Comment puis-je l’utiliser ?

Si vous possédez un avoir suite à un article manquant ou endommagé lors d’une précédente commande, merci de contacter nos conseillers par téléphone au 04.70.64.87.30, afin de connaître le solde de cet avoir et/ou pour l’utiliser sur votre nouvelle commande.

•    Je possède un chèque cadeau. Comment puis-je l’utiliser ?

La commande ou l’utilisation d’un chèque cadeau se fait uniquement par téléphone au 04.70.64.87.30. 
Lors du passage de votre commande, munissez-vous de votre chèque puisqu’il faudra nous fournir le code inscrit sur celui-ci afin de l’appliquer au montant de votre commande. 
Le chèque cadeau fonctionne sur tout notre site et prend en compte les frais de port.

•    J'ai reçu un code promo. Comment puis-je l’utiliser ?

Lors du passage de votre commande sur notre site internet, un encart « code remise » est disponible dans votre panier, au moment du paiement. Il vous suffit de rentrer le code promo reçu pour appliquer l’offre associée.
Il est également possible de nous indiquer que vous possédez ce code promo lorsque vous passez votre commande par téléphone.

•    Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il est possible de payer en plusieurs fois lorsque la commande dépasse 150€. Pour cela, merci de nous contacter au 04.70.64.87.30 pour que l’on mette en place la mensualité.

•    Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que cette dernière n’a pas été colisée par nos équipes de préparation (c’est-à-dire jusqu’au vendredi précédent la semaine d’expédition indiquée lors du passage de votre commande). 
Pour modifier ou annuler votre commande, vous pouvez nous prévenir par mail mais nous vous conseillons de nous téléphoner afin de le faire savoir le plus rapidement possible.
En tant que biens détériorables rapidement, les végétaux sont exclus du délai de rétractation légal de 14 jours. Si votre commande a déjà été préparé ou si le colis a déjà quitté nos pépinières, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si vous avez fait une erreur concernant vos informations de livraison, vous pouvez tout de même nous les communiquer ; nous les transmettrons au transporteur en cas de problème lors de la livraison.

 

PREPARATION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par transporteur, dans l'ordre de leur réception, dans la limite des stocks disponibles. Au cas où certains articles seraient manquants après le passage de la commande, nous prendrons contact avec vous afin d’envisager soit un remplacement, soit un remboursement.
Dans votre intérêt, nos expéditions reprennent lorsque les conditions climatiques le permettent et font une pause durant la période hivernale.

•    Dans quels pays livrez-vous vos produits ?

Nous livrons nos produits dans toute la France métropolitaine. Pour information, nous ne livrons pas en Corse, en Italie, dans les DOM-TOM et pays hors Europe (CE).
Concernant les pays européens européens frontaliers (Belgique, Espagne, Portugal, Allemagne, Luxembourg, Monaco et Andorre), nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de connaître nos modalités de livraison et/ou pour établir un devis comprenant les frais d’expédition adaptées à votre localisation. Nous n'envoyons pas de produits aux autres pays.

•    Comment sont emballés vos végétaux ?

Nos végétaux les plus petits (rosiers, petits fruits, vivaces) sont placés dans des sachets en plastique et envoyés dans des cartons ou dans des ballots avec de la paille pour les articles plus grands (arbres fruitiers, rosiers-tiges, rosiers pleureurs).

•    Quel est le montant des frais de port ?

Nos frais de port sont de 9€ pour les commandes comprenant uniquement des rosiers en racines nues, des petits fruits, des vivaces, des plantes provenant d'autres fournisseurs et/ou des livres, auxquels s’ajoutent 6€ pour toute commande comprenant au moins un arbre fruitier ou un rosier tige/pleureur.
Les frais de livraison pour les pays étrangers sont soumis à un devis. Pour cela, merci de contacter notre service client, par mail (contact@georgesdelbard.com), en leur indiquant les produits souhaités ainsi que vos coordonnées complètes.

•    Quelles sont vos différentes méthodes de livraison ?

Nos colis sont livrés à l’adresse de votre choix (domicile, résidence secondaire, travail…) par transporteurs. Nous ne livrons ni en jardineries, ni en points relais.

•    Qui sont vos transporteurs ?

Nos colis sont livrés par les transports DPD ou France Express. Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids du colis ; il n’est donc pas possible de choisir votre transporteur.

•    Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception et lorsqu’elles ont été réglé. Le délai de livraison varie de 1,5 à 2 semaines en pleine saison. 
Ce délai comprend l’arrachage, la préparation et la livraison des végétaux. De plus, nous ne faisons des expéditions que du lundi au jeudi pour que vos commandes arrivent au plus tard le vendredi (ou samedi matin). La livraison à lieu dans les 24 heures après son départ de nos pépinières (48heures pour les départements les plus éloignés de nos pépinières).
Les produits de certains de nos partenaires sont envoyés séparément, directement depuis leurs locaux :
-    Les plantes vivaces en godet des pépinières Lepage depuis l’Anjou (49).
-    Les plantes grimpantes en conteneur des pépinières Travers depuis le Loiret (45).
-    Les plantes aquatiques de Latour-Marliac depuis le Lot-et-Garonne (47).
Nous leur transmettons les besoins une fois par semaine (généralement le mardi) pour une livraison chez vous la semaine suivante.

•    Ma commande est « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Votre commande fait partie de la prochaine expédition et est en cours de colisage par nos équipes.

•    Comment faire pour suivre mon colis après son départ de vos pépinières ?

Lorsque votre colis est expédié, nous vous en informons par mail. Le transporteur prend parfois directement contact avec vous par téléphone et/ou e-mail.
Notre site internet ne permet pas de suivre votre colis en temps. Si vous souhaitez davantage d’informations concernant la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone.

•    Puis-je choisir la date et l’heure de ma livraison ?

Au moment du passage de votre commande uniquement, vous pouvez nous indiquer une date de livraison souhaitée ainsi que les informations pour faciliter la livraison (indication de rue, couleurs des volets, jour le plus favorable…) dans l’encart  « commentaires » situé dans votre panier.  Nous ferons notre possible pour respecter votre souhait et vous confirmerons la bonne prise en charge de votre demande dans l’accusé de réception de votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un horaire de livraison.
En revanche, une fois que le colis est parti de nos pépinières, il vous faudra prendre contact avec nos conseillers pour toute modification (modification d’adresse de livraison pouvant être soumise à facturation).

•    Comment modifier les informations de livraisons après passage de la commande ?

Merci d’informer, le plus tôt possible, à nos conseillers par email à contact@georgesdelbard.com ou par téléphone au 04.70.64.87.30 de tout changement dans l’adresse de livraison.
Si le colis est parti de nos pépinières, il vous faudra prendre contact avec nos conseillers par téléphone dès que possible pour toute modification ou information supplémentaire. La modification d’adresse de livraison peut être soumise à facturation supplémentaire.

•    Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absents lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage, dans votre boîte aux lettres, pour que vous puissiez reprendre un rendez-vous directement avec le transporteur. 
Nous sommes également prévenus si le transporteur n’arrive pas à vous livrer ou à vous laisser un avis de passage et nous prenons alors contact avec vous.

 

RECEPTION ET GARANTIE

•   Combien de temps les végétaux reçus peuvent-ils rester emballés ?

Les végétaux peuvent rester emballés environ une semaine si le colis est stocké dans un endroit protégé.

•   Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?

1) La marchandise doit être déballée avec précaution et contrôlée en présence du chauffeur.
2) S’il y a lieu de prendre des réserves sur l’état de la marchandise, celles-ci doivent être obligatoirement écrites sur le récépissé de transport. Vous devez alors noter « Réserves qualitatives et quantitatives ».
3) Les réserves doivent être précises, complètes, et caractérisées, c’est-à-dire :
- indiquer le nombre exact d’articles, de marchandises, de produits, de colis endommagés,
- apporter des renseignements sur l’état de la marchandise (contenu) et non de son emballage extérieur (contenant).
4) Le destinataire devra mentionner son nom en toute lettre, suivi de sa signature, la date et l’heure de réception de la marchandise. 
Toute réclamation concernant le nombre et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même au moment de la livraison et nous être communiquée sous 24 heures suivant la réception du colis à l’adresse :
GeorgesDelbard.com - 9 route de Commentry - 03600 MALICORNE ou mail : contact@georgesdelbard.com ou auprès de notre service relations clients au 0470648730.
Si votre colis vous satisfait, vous pouvez directement planter vos végétaux ou bien les mettre en jauge en attendant leur plantation définitive.

•   Le colis reçu est endommagé ou la livraison a pris plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre commande, si la livraison de votre colis a pris du retard ou si votre colis semble abimé, il est impératif de noter « réserves qualitatives et quantitatives » sur le bon de livraison du transporteur. Ensuite, prenez des photos du colis reçu, puis, vérifiez l’état des végétaux.
Si les plantes reçues sont bien abimées ou vous paraissent en mauvais état, envoyez-nous, dès réception, des photos de ces dernières, par mail ou par courrier, afin que nous notions, sur votre compte, des réserves concernant leur reprise ou pour obtenir un dédommagement selon l’état des articles.

• Il manque un produit dans ma commande. Pouvez-vous le renvoyer ? Dois-je payer des frais de port supplémentaires ?

Si un produit est manquant dans votre commande, merci de nous en informer le plus rapidement possible par mail ou par téléphone. Si les stocks le permettent, nous vous le renverrons gratuitement.

•   Vos végétaux sont-ils garantis ?

Après plantation, et jusqu'au 30 juin suivant la date de facturation, nous garantissons la reprise et l'authenticité variétale des végétaux suivants : arbres et arbustes fruitiers tels que pommiers, poiriers, cognassiers, pruniers, pêchers, nectarines, abricotiers, cerisiers, cassissiers, groseilliers, framboisiers, fraisiers, ainsi que les rosiers et vivaces en racines nues. La garantie s’applique une seule fois par article commandé et payé (hors article cadeau).
Au-delà de cette date, ou pour un article ne faisant pas partis de la liste ci-dessus, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin d’étudier votre dossier de garantie.
Les végétaux qui auraient subi une catastrophe naturelle : gel, grêle, sécheresse… sont exclus de cette garantie.

•   Comment réclamer ma garantie ?

Pour exercer votre droit de garantie :
Envoyez-nous avant le 30 juin suivant la date de facturation, par mail ou par courrier, une courte note explicative de la non-reprise en végétation et les éléments suivants :
•    Une photo des végétaux concernés dans leur intégralité,
•    Leurs étiquettes variétales,
•    Une copie de la facture d’achat ou vos coordonnées complètes.
Veuillez noter que SN Pépinières et Roseraies Georges Delbard ne procède en aucun cas à des remboursements d’articles sous garantie. Dans le cadre d’un envoi hors France Métropolitaine, les frais de renvoi des articles en garantie restent à la charge du client.

 

MON COMPTE PERSONNEL

•   Comment faire pour modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’aller sur votre profil personnel. Sinon, vous pouvez nous indiquez les modifications à effectuer par mail ou par téléphone.

•   J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Cela vous enverra un mail afin de créer un nouveau mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous téléphoner au 04.70.64.87.30 afin que l’on vous génère un nouveau mot de passe. 

•   Je n’ai pas accès à mes factures. Est-ce normal ?

Si l’affichage de vos factures ne fonctionne pas dans votre compte client sur notre site, vous pouvez nous demander la facture dont vous avez besoin par mail.

 

ABONNEMENTS

•   Comment faire pour recevoir/ne plus recevoir votre catalogue ?

Vous pouvez demander notre catalogue gratuit via le formulaire prévu à cet effet sur notre site internet, mais également par téléphone, par courrier ou par mail.
Si vous ne souhaitez plus le recevoir, vous pouvez nous en informer par téléphone, par courrier ou par mail.

•   Comment faire pour recevoir/ne plus recevoir votre newsletter ?

Afin de recevoir nos offres promotionnelles et tous nos bons conseils, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, il vous suffit d’inscrire votre adresse mail, dans l’onglet ‘Newsletter’ tout en bas de notre site. Vous pouvez également en faire la demande, par mail, à l’adresse contact@georgesdelbard.com.
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•   Comment vous retrouver sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez retrouver toutes nos actualités et nous écrire sur les réseaux sociaux suivants :
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Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter :
-    Par téléphone, au 04.70.64.87.30 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h).
-    Par mail : contact@georgesdelbard.com 
-    Par courrier, à l’adresse : GeorgesDelbard.com – 9 route de Commentry - 03600 MALICORNE